Política de Troca

REGRAS

  • Para troca do produto o cliente deve entrar em contato previamente (ver canais de troca) explicando o ocorrido, antes de devolver o produto.
  • Nossa garantia para o banho da peça é de 12 (doze) meses a partir da data da compra do produto, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia referência (nº da peça) e data da compra ou nota fiscal do mesmo.
  • A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto ou no banho por desgaste natural da peça.
  • A garantia não cobre defeitos causados por mau uso (ver garantia e qualidade).
  • A KAIMANA Semijoias, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
  • Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.
  • Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça.
  • No ato da troca caso o valor da peça seja excedido o cliente deverá arcar com a diferença.
  • Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

 

CANAIS DE TROCA

Para acionar a troca o cliente deve nos contatar através dos canais:

E-mail: sac@kaimana.com.br

Telefone: (21) 2052-0729

Endereço Loja Física: Rua José Moreira da Silva, nº 100 sala 203, CEP: 25255-080 Centro de Santa Cruz da Serra

D.C – Rio de Janeiro

 

DESISTÊNCIA DA COMPRA PRODUTO

  • Caso o cliente deseje desistir da compra o mesmo deve entrar em contato com os canais de troca informando a desistência;
  • O cliente terá o prazo de 7 dias a contar do ato do recebimento do produto para devolução do mesmo;
  • O produto devolvido deverá estar intacto e sem sinal de uso, caso contrário não faremos a devolução;
  • O custo do envio será por conta kaimana conforme Art. 49 do código de defesa do consumidor;
  • Se a compra foi feita por boleto bancário, o cliente deve informar o nº da conta corrente para estorno do valor. Somente fazemos depósito para contas em nome do titular da compra;
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